Retours & échanges

Chez Bbois, satisfait ou remboursé !

Retours et échanges 

Dans le cas où un produit est arrivé endommagé ou est non conforme à la commande, vous avez 72H à compter de la réception du colis pour nous signaler le souci rencontré par mail à contact@bbois.com ou par téléphone 03.88.49.04.61. En fonction du problème rencontré, nous vous indiquerons la méthode à suivre afin de solutionner le souci le plus rapidement possible.

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, il est possible de nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception du colis. Nous vous remercions de suivre la procédure suivante afin que votre retour soit traité de la meilleure façon :

  1. Imprimez et remplissez et le formulaire de rétractation en cliquant sur le lien http://www.bbois.com/img/cms/Formulairederetraction.pdf. Indiquez le motif du retour
  2. Placez le formulaire dans votre colis retour sans oublier d’indiquer la taille et le coloris souhaités en cas d’échange. En cas de demande de remboursement, rajouter votre facture ou sa copie, ainsi qu’un RIB si vous souhaitez un remboursement plutôt qu’un avoir. Sans RIB, nous vous ferons un avoir.
  3. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage (sac transparent compris). Ils doivent être parfaitement neufs et non utilisés.
  4. Emballer solidement et correctement les produits
  5. Adresse retour : Easyplume / Bbois 9 rue des Prés 67190 Mollkirch France
  6. Nous envoyer par mail contact@bbois.com le numéro de suivi du colis dès sa prise en charge en colissimo par la Poste
  7. A réception et après vérification des produits, nous vous rembourserons votre commande ou procéderons à l’échange, comme vu auparavant avec vous.

Retours & demande de remboursement

  • Dans le cas où vous aviez payé des frais de port lors de votre commande, contactez-nous par mail contact@bbois.com ou par téléphone en nous indiquant votre nom et numéro de facture. Nous établirons un bordereau colissimo pour un retour gratuit de vos produits.
  • Dans le cas où les frais de port vous ont été offerts lors de votre commande, Le retour de vos produits est à votre charge. Merci de nous envoyer par mail contact@bbois.com le numéro de suivi de votre colis retour dès sa prise en charge en colissimo par la Poste.
  • En cas de remboursement, il sera effectué par virement bancaire, n’oubliez pas de nous faire parvenir un RIB. Dans ce cas les frais de port ne sont pas remboursés, si les frais de port vous ont été offerts, ils seront déduits de votre avoir. Sans RIB, un avoir vous sera émis d'office.
  • Si vous souhaitez un avoir, n’oubliez pas de l’indiquer. Dans ce cas, nous émettrons un avoir de l’intégralité de votre commande, frais de port compris.

 

Frais de port en cas de retours ou échanges

  •  Dans le cas où vous aviez payé des frais de port lors de votre commande, contactez-nous par mail contact@diaposcanbbois.com ou par téléphone en nous indiquant votre nom et numéro de facture. Nous établirons un bordereau colissimo pour un retour gratuit de vos produitsNous prenons à notre charge l’expédition des produits échangés une fois par commande.

  •  Dans le cas où les frais de port vous ont été offerts lors de votre commande, Le retour de vos produits est à votre charge. Merci de nous envoyer par mail contact@bbois.com le numéro de suivi de votre colis retour dès sa prise en charge en colissimo par la Poste. Par contre, nous prenons à notre charge l’expédition des produits échangés une fois par commande.