Les transactions par carte bancaire sont sécurisées par un protocole de double authentification géré entre votre banque et la nôtre. Si votre paiement a été refusé, il s'agit généralement d'une expiration de session.

Que s'est-il passé ? Pour valider l'achat, votre banque vous demande une confirmation (souvent via une notification sur votre application mobile ou un code reçu par SMS). Si le délai entre la demande et votre validation sur votre téléphone est trop long, le système de sécurité annule la transaction.

Que devez-vous faire ? Votre commande n'ayant pas pu être payée, elle reste en attente et n'est pas validée par nos services. Nous vous invitons à renouveler votre tentative en gardant votre téléphone portable à portée de main pour valider la notification bancaire le plus rapidement possible.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à opter pour le règlement par virement bancaire ou à contacter votre banque.